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新北市消保官調查國際訂房網站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com，發現這4大國際訂房網站在台都未設客服據點或專責人員，一旦發生消費糾紛，即使找上消保官申訴也「找嘸人」。記者祁容玉／攝影分享 facebook 暑假是國內外旅遊高峰，不少民眾近年都會利用國際訂房網站尋找便宜的住宿飯店，但新北市消保官調查國人常用的國際訂房網站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com，發現這4大國際訂房網站在台都未設客服據點或專責人員，一旦發生消費糾紛，即使找上消保官申訴也「找嘸人」。新北市法制局長黃怡騰表示，許多國際知名的訂房網站標榜快速比價、最低價保證、特價優惠、紅利折抵等，吸引精打細算的消費者透過網站預訂住宿，但也因此衍生消費糾紛，根據統計，從2014年到2016年7月間，因向4大國際訂房網站預訂住宿，導致的消費申訴案件共164件。新北市消保官賴淑青表示，4家國際訂房網站雖都設有中文網站，但Agoda、Expedia的總公司設在新加坡、Booking.com總公司在荷蘭、Hotels.com總公司在美國，撥打客服電話都轉接到境外，網站透過台灣的旅行社或合作業者、子公司代收申訴案件，但沒有權力代表母公司出面處理，Hotels.com在台灣甚至沒有任何據點，即使消費者提出申訴，協商時也無業者代表前來。此外多數國際訂房網站的退訂程序和退費方案，與國內法規不同，多數國際訂房網站在預訂住宿時，就必須先全額付款，一旦後續要取消訂單，退款的比例常導致消費爭議，部分網站還會收取手續費，此外房價顯示也有「不含稅」的陷阱，消費者使用前必須詳細瞭解規定，避免權益受損